Из чего складывается прибыль предприятия?
Формула простая: Доходы минус расходы.
Так вот бизнес-процессы – это расходы компании, чем они дороже, тем меньше прибыли.
Определение бизнес-процесса – это последовательность действий, которые ведут к результату.
Чем больше действий в процессе, тем он дороже.
Даже если вам кажется, что действие не значительное, оно приносит достаточно расходов.
Например, в компании нет прайса, каждый раз клиенту надо назначить цену, менеджер всякий раз обращается к руководителю, он выставляет цену в течение 10 минут. Посчитаем стоимость действия.
• Сотрудники, которые участвуют в действии – руководитель и менеджер.
• Менеджер тратит 5 минут на обращение.
• Руководитель тратит 10 минут на установку цены.
• Допустим в день таких действий проходит 10 штук.
• Итого: менеджер в день тратит 50 минут, руководитель тратит 100 минут.
• Итого в месяц менеджер тратит 20*50=1000 минут – 16 часов 40 минут – 2 рабочих дня.
• Итого в месяц руководитель тратит 20*100=2000 минут – 33 часа 33 минуты – 4 рабочих дня
• Посчитаем стоимость этого действия в деньгах:
Зарплата менеджера 100 000 руб. в месяц, 10 000 руб. - расходы на действие менеджера.
Зарплата руководителя 150 000 руб. в месяц, 30 000 руб. - расходы на действие руководителя.
Ежемесячно вы тратите на эту простую операцию – 40 000 руб.
Переведем на расходы в год – это 480 000 руб.
Есть такое понятие: «Упущенная выгода», так вот пока сотрудники занимаются простым действием, которое можно ликвидировать, они могут заключить выгодный контракт с клиентом, и это уже будет сумма значительно выше, чем расходы.
Как правильно строить бизнес – процессы?
Бизнес – процессы надо визуализировать и показать всем участникам процесса.
Построение процессов происходит ОБЯЗАТЕЛЬНО совместно со всеми участниками процесса.
Каждый должен высказать свое мнение.
Необходимо подготовить таблицу:
1. В первой колонке написать участников процесса от первого к последнему.
2. Во второй колонке рисовать каждое действие и стрелку от него к следующему. Здесь важно обсуждать с участниками действия, которые они выполняют, как можно их упростить, улучшить, сделать эффективнее.
Когда процесс занесли на схему необходимо еще раз все хорошо проанализировать:
• Как можем сократить процесс?
• Время выполнения?
• Какие действия можно убрать?
Схема позволяет увидеть перегибы процесса, излишние действия, быстро понять процесс при его изучении.
Описание процессов надо делать с участниками исключительно для его анализа и совершенствования.
Схема процесса позволит написать регламент и должностные инструкции, поможет быстро вводить новичков в процесс, освежить память сотрудникам.
Если описать процесс чужими руками, то потом он будет пылиться на полке, так как участники не приложили к этому никаких усилий, и не будут тратить время на его изучение.
Формула простая: Доходы минус расходы.
Так вот бизнес-процессы – это расходы компании, чем они дороже, тем меньше прибыли.
Определение бизнес-процесса – это последовательность действий, которые ведут к результату.
Чем больше действий в процессе, тем он дороже.
Даже если вам кажется, что действие не значительное, оно приносит достаточно расходов.
Например, в компании нет прайса, каждый раз клиенту надо назначить цену, менеджер всякий раз обращается к руководителю, он выставляет цену в течение 10 минут. Посчитаем стоимость действия.
• Сотрудники, которые участвуют в действии – руководитель и менеджер.
• Менеджер тратит 5 минут на обращение.
• Руководитель тратит 10 минут на установку цены.
• Допустим в день таких действий проходит 10 штук.
• Итого: менеджер в день тратит 50 минут, руководитель тратит 100 минут.
• Итого в месяц менеджер тратит 20*50=1000 минут – 16 часов 40 минут – 2 рабочих дня.
• Итого в месяц руководитель тратит 20*100=2000 минут – 33 часа 33 минуты – 4 рабочих дня
• Посчитаем стоимость этого действия в деньгах:
Зарплата менеджера 100 000 руб. в месяц, 10 000 руб. - расходы на действие менеджера.
Зарплата руководителя 150 000 руб. в месяц, 30 000 руб. - расходы на действие руководителя.
Ежемесячно вы тратите на эту простую операцию – 40 000 руб.
Переведем на расходы в год – это 480 000 руб.
Есть такое понятие: «Упущенная выгода», так вот пока сотрудники занимаются простым действием, которое можно ликвидировать, они могут заключить выгодный контракт с клиентом, и это уже будет сумма значительно выше, чем расходы.
Как правильно строить бизнес – процессы?
Бизнес – процессы надо визуализировать и показать всем участникам процесса.
Построение процессов происходит ОБЯЗАТЕЛЬНО совместно со всеми участниками процесса.
Каждый должен высказать свое мнение.
Необходимо подготовить таблицу:
1. В первой колонке написать участников процесса от первого к последнему.
2. Во второй колонке рисовать каждое действие и стрелку от него к следующему. Здесь важно обсуждать с участниками действия, которые они выполняют, как можно их упростить, улучшить, сделать эффективнее.
Когда процесс занесли на схему необходимо еще раз все хорошо проанализировать:
• Как можем сократить процесс?
• Время выполнения?
• Какие действия можно убрать?
Схема позволяет увидеть перегибы процесса, излишние действия, быстро понять процесс при его изучении.
Описание процессов надо делать с участниками исключительно для его анализа и совершенствования.
Схема процесса позволит написать регламент и должностные инструкции, поможет быстро вводить новичков в процесс, освежить память сотрудникам.
Если описать процесс чужими руками, то потом он будет пылиться на полке, так как участники не приложили к этому никаких усилий, и не будут тратить время на его изучение.
